Capturas de pantalla del prototipo


En las siguientes capturas de pantalla se podrá ver el aspecto del prototipo de la aplicación. Se trata de una aplicación web lo que facilita su implantación así como la incorporación de nuevos cambios sin realizar instalaciones expresas en cada uno de los terminales. Se muestran una serie de pantallas con algunas de las funcionalidades que incorporaría la aplicación funcional. Quedan pendientes incluir nuevas funcionalidades a la interfaz. Como ejemplo se han incorporado datos inventados sobre clientes así como mensajes de advertencia, información o alerta al usuario sobre el perfil del cliente. El usuario deberá utilizar la información de los mensajes para tratar al cliente así como seguir el protocolo de la empresa en sintonía con las políticas de negocio incorporadas al CRMI. El sistema proporcionará acciones que se aplicarán a cada cliente en función de lo que se explicó a lo largo del presente documento.

Es posible que en alguna captura de pantalla la cantidad de información contenida sea excesiva, en este caso, el sistema ocultará la información no relevante. Es necesario que los usuarios estén familiarizados con el uso de la aplicación. Alguna de la información que se muestra puede no ser necesaria para el usuario encargado de responder las llamadas de los clientes, pero por el contrario si puede resultar de gran utilidad a otros usuarios interesados en la optimización y funcionamiento del sistema. Un sistema de estas características necesita de un proceso de funcionamiento previo para adaptarse a los clientes y satisfacer sus necesidades asegurando un porcentaje mínimo de bajas de los clientes en la empresa.

ss-login.png
Inicio de sesión en el sistema CRMI


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Formulario de alta de un nuevo cliente


ss-amnesia.png
Modo de recuperación de la contraseña de usuario olvidada


ss-start.png
Página inicial al entrar al sistema


ss-averias.png
Averías activas


ss-reclamaciones.png
Reclamaciones activas


ss-consultas.png
Consultas activas


ss-editarIncidencias.png
Formulario de edición de una incidencia