Acta de la Reunión 5 (21/11/2007)
Exponemos los diagramas generados, en los que se representa el árbol de decisiones que el sistema tendría que tomar para ofrecer una respuesta adecuada dependiendo de las condiciones del cliente. Estas condiciones serían por las que el sistema tendría que priorizar. Entre las condiciones del cliente propuestas tenemos:

  • Tipo de cliente
  • Número de vez que llama
  • Otras relacionadas con la naturaleza del caso en cuestión ( reclamaciones, incidencias, soluciones)


Tras revisar los diagramas encontramos algunos fallos:

  • Necesidad de aumentar el número de condiciones.
  • Necesidad de aprendizaje para que el sistema sea capaz de seguir las políticas de la empresa.


El documento de las incidencias se puede encontrar en [PNG] o [PDF]